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严抓培训细节 提高服务质量

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2022/5/3     浏览次数:    

为了提升政文外滩物业客服岗位员工的综合能力,增强员工的服务理念,激发服务热情,打造优质的服务团队,政务综合楼项目部根据客情不定期组织客服岗位员工进行业务培训。培训内容从理论到实操,从技能到思维,通过多种培训方式,不断提升员工的专业素养和技能。


一声亲切的问候,一个真挚的微笑,一个标准的手势,一杯温暖的热水,这些看似稀松平常的小事,但对客服人员来说却有着严格的要求。比如站姿,要求做到二二三原则。即二平,眼平、肩平,二收,收腹、收下巴,三挺,挺胸、挺腰、挺小腿,同时,右手在前握左手交叉放于小腹部,两脚脚后跟并拢成V字形。还有走姿、蹲姿、握手礼仪、电话礼仪、摆台续水、电梯服务等,这些技能都需要客服人员通过不间断的培训来获得。为此,客服部准备了形式多样的培训内容,包括礼貌礼节的示范、会场突发事件的案例分析、视频等。


服务无小事,在日常培训中,看似简单的培训,既是工作的基本需要,更是服务业主、进一步提升业主满意度的需要。培训是不可或缺的,它针对性强,实用性高,员工既学习了专业知识,又强化了服务意识,为今后提高工作效率,提升服务水平奠定了坚实的基础。


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